Algemene voorwaarden

1. Partijen en totstandkoming

LTN Solutions, Wegwijzer 16, 3851HZ Ermelo, KVK 42138691, e-mail contact@ltn-solutions.com, levert de dienst. Een proefperiode begint na een geaccepteerde aanvraag en inrichting. Een betaald abonnement ontstaat na bevestiging van de bestelling en betaling. De bevestiging en de gegevens van het gekozen pakket ontvang je per e-mail of zie je in het dashboard.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor de online chatbotdienst. Voor maatwerk of andere diensten gelden de afspraken in de afzonderlijke offerte of overeenkomst. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.

2. Proefperiode

De gratis proefperiode duurt 3 dagen en start bij het eerste echte live chatbotbericht op de opgegeven website. Je hoeft geen betaalgegevens in te voeren. Na afloop stopt de chatbot, tenzij je zelf een betaald abonnement afsluit. Er ontstaat dus geen automatische betaalverplichting door alleen de proefperiode aan te vragen. Per organisatie en website kan LTN een herhaalde proefaanvraag beperken om misbruik te voorkomen.

3. Abonnement, betaling en opzegging

Je kiest een pakket en een maand- of jaarperiode. Het besteloverzicht toont het bedrag, eventuele korting en de betaalperiode voordat je naar Mollie gaat. Het abonnement wordt vooraf betaald en wordt na de lopende periode verlengd zolang het niet is opgezegd. Bij een jaarabonnement loopt de reeds betaalde periode tot het einde van het betaalde jaar.

Je kunt een door de online checkout afgesloten abonnement in het dashboard opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode; de toegang blijft tot dat moment beschikbaar. Een wijziging van pakket of betaalperiode gaat volgens het aanbod en de ingangsdatum die bij de wijziging worden getoond. Betaalde periodes worden niet automatisch naar rato terugbetaald, behalve waar de wet dat vereist of wij anders afspreken.

4. Gebruik van de chatbot

Je krijgt toegang tot de functies van het gekozen pakket. Leadinzichten zijn beschikbaar vanaf Pro; afspraken inplannen via een gekoppelde agenda vanaf Max. Je bent verantwoordelijk voor de informatie die je in de kennisbank en instellingen zet, voor de juistheid daarvan en voor de rechtmatigheid van het gebruik op jouw website. Gebruik de dienst niet voor illegale inhoud of om onnodig gevoelige persoonsgegevens van bezoekers te verzamelen.

De chatbot gebruikt AI en kan een onjuist of onvolledig antwoord geven. Controleer belangrijke antwoorden en configureer zo nodig een route naar een medewerker. LTN kan de dienst onderhouden, beveiligen en redelijkerwijs aanpassen. Bij een wezenlijke beperking van betaalde functionaliteit informeren we je.

5. Persoonsgegevens van bezoekers

Voor gegevens van bezoekers op jouw website bepaal jij als klant het doel en de grondslag van de verwerking. Zorg voor een eigen, duidelijke privacyverklaring waarin de chatbot, contactverzoeken, afspraken en bewaartermijnen staan. LTN verwerkt die gegevens voor jou en volgens de toepasselijke verwerkersovereenkomst. Deze algemene voorwaarden en onze privacyverklaring zijn geen vervanging van die verwerkersovereenkomst.

Schakel functies die persoonsgegevens van bezoekers verzamelen pas voor klanten in nadat de noodzakelijke verwerkersafspraken en informatie op je website zijn geregeld. Een afspraakboeking kan gegevens delen met de agenda die jij koppelt.

6. Beschikbaarheid en support

We spannen ons in om de dienst beschikbaar en veilig te houden. Onderhoud, storingen bij leveranciers, misbruikpreventie en overmacht kunnen tijdelijk invloed hebben op de bereikbaarheid. Meld een probleem via contact@ltn-solutions.com; we onderzoeken het en houden je op de hoogte van relevante gevolgen. Er geldt geen afzonderlijk gegarandeerd beschikbaarheidspercentage tenzij dat schriftelijk is afgesproken.

7. Aansprakelijkheid en wettelijke rechten

We zijn verantwoordelijk voor een tekortkoming die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Meld schade zo snel mogelijk en geef ons een redelijke kans om een probleem te verhelpen. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten niet uit. Heb je als consument een wettelijk herroepingsrecht of andere dwingende bescherming, dan gaan die rechten voor op deze voorwaarden. Neem voor het uitoefenen daarvan contact op via het bovenstaande e-mailadres.

8. Wijzigingen en contact

De versie die je bij je aanvraag of bestelling accepteert, geldt voor die handeling. Een latere wijziging van deze voorwaarden werkt niet zonder meer terug. Als we voorwaarden voor een lopend abonnement wezenlijk willen wijzigen, informeren we je vooraf en houden we rekening met je wettelijke rechten. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming. Vragen kun je sturen naar contact@ltn-solutions.com.